Skip to content
الأحكام والاشتراطات العامة لحماية حقوق المستفيد تتضمن هذه المادة الحد الأدنى من الأحكام و الاشتراطات لحماية حقوق المستفيدين الواجب علينا الإلتزام بها ومجملها ما يلي:
- حق المستفيد في الحصول على الخدمة:
- • يجب على Dropshop تقديم الخدمة لطالبها, ودون أي نوع من التمييز بين المستفيدين.
- • يجب على Dropshop تقديم الخدمة وفقا لما تم الاتفاق عليه في عقد الخدمة.
- • يجب على Dropshop تقديم قنوات كافية لتقديم خدماته, مع مراعاة الانتشار والتوزيع الجغرافي للمستفيدين.
- • يجب على Dropshop إيضاح الية العمل خلال فترات المواسم والاعياد.
- حق المستفيد في الحصول على الخدمة بالسعر المعلن عنه:
- • لا يجوز ل Dropshop تقاضي أي مقابل مالي الا عن الخدمات التي طلبها المستفيد او وافق على تقديمها.
- • لا يجوز لDropshop تقاضي أي مقابل مالي بالمخالفة لما هو معلن عنه وموافق عليه من قبل المستفيد في عقد الخدمة بشكل واضح.
- • يجب على Dropshop تزويد المستفيد بفاتورة واضحة وصحيحة تحتوي على تفاصيل أي مقابل مالي مطلوب دفعه من المستفيد.
- حق المستفيد في الحصول على ضمان جودة الخدمة
- • يجب على Dropshop أن تلتزم بضمان جودة الخدمة المقدمة المعلن عنها من قبله والمتضمنة في عقد الخدمة.
- • يجب على Dropshop توفير وسيلة الكترونية للتبع الطرود وإيضاح حالتها واشعار المستفيد بأي تحديث يطرأ عليها.
- • يجب على Dropshop تطبيق قواعد وإجراءات التعويض وإعادة المقابل المالي المعلن عنها من قبله في حالة التلف او النقص او الفقدان.
- حق المستفيد في احترام خصوصيته وسرية معلوماته
- • يجب على Dropshop المحافظة على سرية معلومات المستفيدين وحمايتها من التعدي عليها بأي وسيلة كانت واتخاذ كافة التدابير اللازمة لمنع الوصول اليها او الاطلاع عليها او افشائها او نشرها او استخدامها .
- • لا يجوز لDropshop الافصاح عن معلومات المستفيدين ما لم يكن هذا الافصاح مسموح به بموجب مسوغ نظامي وفقا للأنظمة المعمول بها في المملكة. او بناءا على موافقة المستفيد الصريحة أو من يمثله رسميا في ذلك.
- • يجب على Dropshop الإفصاح عن سياسية الخصوصية. وتحديد وتعريف أغراض طلب وجمع وحفظ معلومات المستفيدين. ويحظر استخدام تلك المعلومات لغير الأغراض المفصح عنها .
- • يجب على Dropshop المحافظة على محتوى الطرود وعدم السماح لغير المصرح لهم نظاما بالاطلاع عليها.
- حق المستفيد في توعيته
-
- • يلتزم Dropshop بإعداد وتنفيذ خطط وبرامج لرفع وعي المستفيدين. وقياس مدى رضاهم ومتابعة آرائهم ومتطلباتهم بشان الخدمات المقدمة وجودتها
